Français        Deutsche        Suomi        Español        Português        Vlaams        Nederlands        中国        Italiano        עברית

Hrvaščina          Lietuvių          česká          Español de América Latina          Malay          Shqiptar          English          عربي

Pogosta vprašanja

Q: Kako vem/izvem, ali moj mešalnik spada v ta odpoklic?

A: Na spodnji strani izdelka najdete nalepko s podatki o izdelku, kjer je označen datum izdelka. Izključite enoto iz napajanja. Odstranite vrč in poglejte na dno izdelka.

 

Nalepko s podatki o izdelku najdete na dnu izdelka. Naveden je model BLM80 in datumska koda od 14x01 do 15x22.

 
 

Tam je referenčna koda za besedo “Type”. Če je tam zapisana številka modela BLM80, potem izdelek spada v odpoklic.

Potem je tu še datumska koda, takoj pod kodo modela. Odtisnjena je na nalepko brez črnila.

Datumska koda je petmestna, na tretjem mestu je črka.

Če je datumska koda med 14x01 in 15x22, potem izdelek spada v odpoklic.

Nato poglejte še rezilo, ali morda na njem opazite kakšno kodo.

Če kode ne vidite, potem je treba rezilo zamenjati.

Q: Kako dolgo že veste za to težavo?

A: Težavo smo nedavno opazili med rutinskim internim preizkusom. Težava je povezana s spodnjim rezilom sestava rezil.


Q: Tega mešalnika ne želim več imeti. Ali lahko dobim novega ali zahtevam povračilo?

A: Težava je samo s spodnjim rezilom od celotnega sestava rezil. Z drugimi deli mešalnika ni težav. Brezplačno boste prejeli celoten sestav rezil. Potem boste svoj mešalnik lahko znova uporabljali.


Q: Ali ste o primerih napak že prejeli kakšne informacije? Če ste, koliko je bilo teh primerov?

A: Družba Kenwood do sedaj še ni prejela poročil o primerih napak.


Q: Moj mešalnik spada v kategorijo odpoklica. Kaj naj storim sedaj?

A: Če so se rezila na vašem mešalniku že zlomila, pojdite na spletno mesto www.blendxproblm800safetynotice.com in registrirajte svoj izdelek. Ko se boste registrirali, boste v 7 do 10 delovnih dneh prejeli paket za zamenjavo rezila. Komplet za popravilo vključuje rezilo za zamenjavo, preprosta navodila za zamenjavo rezila in kuverto s plačano poštnino, v kateri boste vrnili zamenjano staro rezilo.


Q: Moj mešalnik brezhibno deluje, zato ne želim zamenjati rezil. Je to v redu?

A: Ne. Če je na vašem mešalniku navedena datumska koda, ki ustreza zadevnim izdelkom v tem odpoklicu, in če rezila še niste zamenjali (na novem rezilu je odtisnjena koda, na starem kode ni), lahko pride do omenjene okvare. Prenehajte uporabljati izdelek in se registrirajte prek spletnega mesta (www.kenwoodworld.com, v centru za pomoč uporabnikom ali na www.blendxproblm800safetynotice.com). Prejeli boste nov sestav rezil in po zamenjavi lahko mešalnik spet uporabljate.


Q: Rezila na mojem mešalniku so se že zlomila. Kako naj ravnam?

A: Če so se rezila na vašem mešalniku že zlomila, pojdite na spletno mesto www.blendxproblm800safetynotice.com in registrirajte svoj izdelek. Ko se boste registrirali, boste v 7 do 10 delovnih dneh prejeli paket za zamenjavo rezila. Komplet za popravilo vključuje rezilo za zamenjavo, preprosta navodila za zamenjavo rezila in kuverto s plačano poštnino, v kateri boste vrnili zamenjano staro rezilo.

Če je okvarjeno rezilo poškodovalo vrč mešalnika, to navedite v razdelku Komentar ob registraciji vašega izdelka. Potrudili se bomo, da vam zagotovimo nov nadomestni vrč.

Če ste že zamenjali rezilo, prav tako preverite, ali je zamenjalno rezilo v izdelku novo. Na novem rezilu je odtisnjena koda. Če na rezilu ni odtisnjene kode, prenehajte uporabljati izdelek in se registrirajte prek spletnega mesta (www.kenwoodworld.com, v centru za pomoč uporabnikom ali na www.blendxproblm800safetynotice.com). Prejeli boste nov sestav rezil in po zamenjavi lahko mešalnik spet uporabljate.


Q: Ali mi lahko kdo pomaga pri registraciji mojega izdelka?

A: Če želite pomoč pri registraciji vašega izdelka, jo najdete v poglavju »storitev in podpora kupcem« na hrbtni strani knjižice z navodili. Tukaj boste našli telefonsko številko za stik z osebjem za pomoč kupcem izdelkov Kenwood.


Q: Kako dogo traja, da prejmem rezilo za zamenjavo?

A: Paket z s sestavom rezil za zamenjavo boste prejeli v 7 do 10 delovnih dneh. Če bi trajalo dlje, nas o tem obvestite na www.blendxproblm800safetynotice.com.


Q: So bili pristojni organi obveščeni o tem odpoklicu?

A: Seveda. Ta prostovoljni odpoklic se izvaja v sodelovanju z nacionalnim regulatornim organom za varnost potrošniških izdelkov.


Q: Zakaj me o tem niste prej obvestili?

A: Težavo smo nedavno opazili med rutinskim internim preizkusom. Po tem je družba Kenwood sprožila postopek odpoklica izdelka in nemudoma smo vas obvestili o tem.


Q: Bom imel/-a s tem kakršne koli stroške?

A: Ne, nobenih stroškov ne boste imeli. Domov boste brezplačno prejeli novo rezilo in kuverto s plačano poštnino, v kateri nam boste vrnili staro rezilo.


Q: Kako ste ugotovili to težavo?

A: Med rutinskim internim preizkusom.


Q: Ali lahko mešalnik še naprej uporabljam, medtem ko čakam na rezilo?

A: Ne, takoj prenehajte uporabljati mešalnik.


Q: Tega izdelka nimam več. Lahko še kaj storim?

A: Če veste, kje je izdelek, nas o tem čimprej obvestite po e-pošti blendxprosafetynotice@stericycle.com in nam zaupajte podatke novega lastnika mešalnika Stericycle, nato pa se bomo v zvezi s tem odpoklicem obrnili nanj.

Če ste ga zavrgli, nas o tem čimprej obvestite po e-pošti blendxprosafetynotice@stericycle.com.


Q: S tem delom sem že imel/-a težave in sem rezila že zamenjal/-a. Sem upravičen/-a do povračila?

A: Če ste že zamenjali rezilo, preverite, ali je zamenjalno rezilo v izdelku novo. Na novem rezilu je odtisnjena koda. Če na rezilu ni odtisnjene kode, prenehajte uporabljati izdelek in se registrirajte prek spletnega mesta (www.kenwoodworld.com, v centru za pomoč uporabnikom ali na www.blendxproblm800safetynotice.com). Prejeli boste nov sestav rezil in po zamenjavi lahko mešalnik spet uporabljate.


Q: Ali ta težava obstaja tudi pri drugih modelih mešalnikov?

A: Ne, težava je samo pri modelu BLM800.


Q: Ne spomnim se, kdaj sem kupil/-a mešalnik. Ali je to pomembno?

A: Ne, to ni pomembno.